Select your language

Claims Made Easy

Submit and track your claim the way you want to.
claims promise women relax

Our Claims Promise

A Prudential policy protects you and your family during life’s difficult moments. We pay your claim as quickly as possible and with compassion and care. We make it simple and easy, and only ask for necessary information.
ขLearn more

How to submit your claim

A guy looking at a tablet and a document

File via e-Claim

- General Customer can submit of the required documents via LINE application by searching official account Prudential Thailand
- Group Employee Benefit Customer we adding new online channel via Pulse application by downloading via App store & Google play
A couple talking to an agent

File directly to your servicing agents

Download the form, fill in your details and submit to your servicing agents with the required supporting documents.
A lady looking at documents

File directly to us

Download the form, fill in your details and submit to us with the required supporting documents.

Follow these steps to claim

General Claims

For general claims, just follow these four simple steps.


Claims process

Select the type of claim

Health and Accident

Required documents

  • Claim form Download 

  • Original medical receipt and Hospital billing statement

  • Medical Certificate


  • Within 15 days from the company received all required documents completed.

Critical Illness

 Required documents

  • Company’s form Download

  • Pathological Report or Other Laboratory Report. Ex. X-Ray report, CT Scan report


  • Within 15 days from the company received all required documents completed.


Required documents

  • Physician’s Statement, using company’s form Download

  • X-Ray report and Picture position   


  • Within 15 days from the company received all required documents completed.


Required documents

Natural cause of death (Illness)

  • Medical certificate with the Company form Download

  • Physician’s statement

  • Copy of Insured’s household registration and Insured’s ID card (marked “dead” and certified true copy by beneficiary and show original)

  • Copy of household registration and ID card of all beneficiaries, with certified true copy and show original

Unnatural cause of death (Accident or other cause)

  • Copy of daily report from Royal Thai Police, certified by a police officer 

  • Copy of Post Mortem Examination Report

For beneficiary – Child, add these following documents

  • Copy of legal representative’s household registration and legal representative’s ID card, with certified true copy (attach the court order appointing a guardian in case the legal representative is not father or mother)


  • Within 15 days from the company received all required documents completed.



In accordance with the announcement of the Anti-Money Laundering Office (AMLO), the KYC (Know your customer) procedure is mandatory if the claim benefits received per 1 beneficiary is amounting to THB100,000 or more. To complete the KYC, please follow the instructions below:

  • Click, or

  • Submit your color portrait photograph (taken within 6 months) and photocopy of National ID or Passport to Prudential Thailand by post.

  • If the beneficiary is minor and National ID or Passport is not available, the parent or legal guardian may process on behalf and submit their documents instead.

Submit your forms and documents

Step of Claim submission

Claims process

You may submit your claim to us:

Via register mail
You may mail our claim to the following address:
Prudential Life Assurance(Thailand) Public Company Limited, Claim Department, Address no. 944 Mitrtown Office Tower, 10th, 29th–31st Floor, Rama 4 Road, Wangmai, Pathumwan, Bangkok 10330

Via branch visit 
You may visit us at the Prudential Thailand’s Service Counter in our headquarter or any other branch offices and we’ll be ready to assist you.

Via servicing agents
You may also submit your claim through your trusted servicing agent.

Via eClaim submission:


  • Online channel via Pulse *Especially for Group Employee Benefit Customer
    Can submit claim online at Pulse Application by downloading via App StoreGoogle Play

QR code







  1. ท่านสามารถขอให้บริษัทฯ ทบทวนการพิจารณาชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิตผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด ได้แก่

    • บริษัท พรูเด็นเซียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) แผนกสินไหมทดแทน ที่อยู่เลขที่ 944 มิตรทาวน์ ออฟฟิศ ทาวเวอร์ ชั้น 10, 29-31 ถนนพระราม 4 แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330

    • สาขา: ติดต่อที่เคาน์เตอร์บริการ ณ สำนักงานใหญ่

    • ตัวแทนบริการ: สามารถส่งเอกสารหรือแจ้งเรื่องผ่านตัวแทนบริการของท่าน

    • ศูนย์บริการลูกค้า: Call Center 1621 หรือ 08 1815 2011

    • อีเมล:

  2. เมื่อบริษัทฯ ได้รับคำขอแล้วบริษัทฯ จะดำเนินการทบทวนผลการพิจารณาชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิต ให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ กำหนด แต่ไม่เกิน 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับคำขอให้ทบทวน และเอกสารหลักฐานเพิ่มเติม (ถ้ามี) ครบถ้วน

  3. บริษัทฯ จะแจ้งผลการทบทวนการพิจารณาชดใช้เงินตามสัญญาประกันชีวิตแก่ท่าน พร้อมระบุผลของการพิจารณาเป็นลายลักษณ์อักษรทางไปรษณีย์ตอบรับ หรือด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ตามที่ท่านได้ให้ไว้กับบริษัทฯ

ข้อมูลติดต่อ TPA Care

คุณสามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการเรียกร้องสินไหมทดแทน (แบบ Fax Claim) ได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

  1. TPA Customer Service : โทร 02-660-1210

  2. สำนักงานใหญ่: โทร 02-660-1234

  3. อีเมล:


ศึกษาข้อมูล ติดตามข่าวสารได้ผ่านทางเว็บไซต์ TPA Care:


Receive treatment with PRUCare Card

Present your PRUCare Card with identification document to hospital before and we will process accordingly. Let us guide you through the simple process of using PRUCare Card HERE.


  • In the event that the rights are not approved, such as unclear sickness information Or fall under the policy's exceptions Employees of the company Or the hospital staff will notify the insured in order to make a claim by the normal method
  • Other insurance benefits (if any), such as daily medical expenses. Or accident compensation The company will automatically consider paying after the insured has left the hospital. Without having to submit the company's documents and claim form Again (unless necessary The company will have additional documents for acknowledgment), whereby the company will send compensation money to the insured at the address provided to the company only.

how to claim